Nous avons simplifié le transport et le déménagement en vous offrant un service rapide, et fiable. Voici comment ça se passe, étape par étape.
1. Demande de devis
Contactez-nous via notre formulaire de devis en ligne.
Indiquez les informations essentielles :
- type de prestation (transport ou déménagement)
- adresses de départ et d’arrivée
- date souhaitée
- volume ou type de marchandises
👉 Le devis est gratuit et sans engagement.
2. Évaluation et confirmation
Nous analysons votre demande afin de vous proposer la solution la plus adaptée à vos besoins.
Une fois le devis validé, nous envoyant le prix de prise en charge du transport ou du déménagement selon les détails reçu et les offres choisi, pour réserver une date de prise en charge 30% du prix du devis doit être payer, puis vous sont envoyer les dates de prise en charge et les détails de l’intervention. Pour confirmation du transports ou déménagement, le reste du prix de devis doit être payer une semaine au maximum avant la date de l’intervention.
3. Prise en charge
Le jour J, notre équipe arrive à l’heure convenue avec le matériel et le véhicule adaptés, selon les offres choisie.
Nous assurons :
- la manutention
- la protection de vos biens
- le chargement sécurisé
- le montage, démontage
Vous pouvez avoir l’esprit tranquille.
4. Transport en toute sécurité
Vos biens sont transportés avec soin jusqu’à leur destination.
Nous respectons les délais et garantissons un transport fiable, que ce soit pour particuliers ou professionnels.
5. Livraison et installation
À l’arrivée, nous déchargeons vos biens à l’endroit souhaité.
, nous pouvons également assurer, selon vos offres :
- le déballage
- la remise en place des meubles
- l’aide à l’installation
6. Remboursement
Chez Ça bouge, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous avons mis en place une politique de remboursement transparente et équitable.
Conditions de remboursement
Un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :
- annulation de la prestation par notre entreprise
- retard important ou prestation non conforme au devis validé
- dommage avéré causé à vos biens lors du transport ou du déménagement (sous réserve de constat)
Délais et modalités
- Toute demande de remboursement doit être effectuée par écrit (email ou formulaire de contact).
- La demande doit être envoyée dans un délai de 48 heures après la prestation.
- Les justificatifs nécessaires (photos, description du problème, numéro de devis ou facture) pourront être demandés.
Traitement de la demande
Chaque demande est étudiée avec attention.
Après vérification, un remboursement total ou partiel pourra être proposé selon la situation.
Délai de remboursement
- Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après validation de la demande.
- Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Cas non éligibles au remboursement
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :
- annulation tardive par le client (moins de 48 heures avant la prestation)
- informations incorrectes fournies lors de la demande de devis (volume, accès, étage, etc.)
- conditions d’accès imprévues non signalées (absence d’ascenseur, stationnement interdit, etc.)
- En cas de justificatifs fournies un remboursement partiel pourrait être effectuée*
7. Annulation
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Cette section précise les conditions d’annulation de nos prestations de transport et de déménagement.
Annulation par le client
- Toute annulation doit être communiquée par écrit (email ou formulaire de contact).
- Une annulation effectuée plus de 48 heures avant la date prévue donne lieu à un remboursement intégral des sommes versées.
- En cas d’annulation moins de 48 heures avant la prestation, aucun remboursement ne pourra être accordé*, en raison de la mobilisation des équipes et du matériel.
Annulation par l’entreprise
En cas d’annulation exceptionnelle de notre part (force majeure, incident technique, indisponibilité imprévue) :
- le client sera informé dans les plus brefs délais
- un report de la prestation ou un remboursement intégral sera proposé, au choix du client
Modification de la prestation
Toute demande de modification (date, adresse, volume, type de prestation) doit être signalée au plus tôt.
Nous ferons notre possible pour nous adapter, sous réserve de disponibilité.
Cas de force majeure
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas d’annulation due à un événement de force majeure (intempéries, restrictions administratives, catastrophes naturelles, etc.).
8. Assurances
La sécurité de vos biens est une priorité. Toutes nos prestations de transport et de déménagement sont couvertes par une assurance professionnelle.
Assurance incluse
Nous disposons d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant :
- les dommages matériels causés à vos biens durant la manutention, le chargement, le transport et la livraison
- les incidents directement imputables à notre équipe
Cette assurance est incluse dans le prix de la prestation, sans frais supplémentaires.
Déclaration de valeur
Pour une meilleure protection, il est possible (et recommandé) d’effectuer une déclaration de valeur de vos biens avant l’intervention.
Cela permet une indemnisation adaptée en cas de sinistre.
Assurance complémentaire
Pour les biens de valeur élevée (objets fragiles, équipements professionnels, œuvres d’art, etc.), une assurance complémentaire peut être proposée sur demande.
Procédure en cas de sinistre
En cas de dommage ou de perte :
- Signalez le problème dès la livraison ou au plus tard dans les 48 heures
- Fournissez les justificatifs nécessaires (photos, description, valeur des biens)
- Un dossier sera ouvert auprès de notre assureur pour traitement rapide
Limites de garantie
L’assurance ne couvre pas :
les événements de force majeure
les biens non déclarés ou mal emballés par le client
l’usure normale
les dommages liés à des informations incorrectes fournies par le client